ΧΡΗΣΙΜΕΣ

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ

Βρείτε απαντήσεις σε βασικά ερωτήματα που συνήθωςζητούν οι καταναλωτές να ενημερωθούν από την υπηρεσία μας

Που μπορώ να πληρώσω το λογαριασμό μου;

Η εξόφληση – πληρωμή του λογαριασμού μπορεί να γίνει με τους εξής τρόπους:

  • Στα ταμεία της ΔΕΥΑΚ  (Σβορώνου 17, Κατερίνη), τις ώρες λειτουργίας της υπηρεσίας.
  • Mέσω  e – banking με τον κωδικό πληρωμής που αναγράφεται στον λογαριασμό.
  • Μέσω της εφαρμογής smartville που είναι διαθέσιμη τόσο στο web, όσο και στις συσκευές android και ios.
Αν ο λογαριασμός μου έχει λήξει, μπορώ να πληρώσω ηλεκτρονικά;

Ναι, η πληρωμή μπορεί να γίνει, εφόσον έχει παρέλθει η προθεσμία πληρωμής του λογαριασμού μέσω e banking ή μέσω της εφαρμογής, με τον κωδικό πληρωμής που αναγράφεται στον λογαριασμό σας.

Ο Κωδικός Ηλεκτρονικής Πληρωμής είναι ίδιος ή αλλάζει σε κάθε λογαριασμό;

Ο Κωδικός Ηλεκτρονικής Πληρωμής αλλάζει σε κάθε λογαριασμό και θα πρέπει να εξοφλείται με τον σωστό κωδικό για να μπορεί να πιστωθεί η πληρωμή.

Πώς μπορώ να έχω πρόσβαση στην εφαρμογή smartville;

Μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης https://my.smartville.gr/ μπορείτε να τα ταυτοποιηθείτε μέσω των κωδικών taxinet, να δημιουργήσετε λογαριασμό και από εκεί να έχετε πρόσβαση σε όλες τις δυνατότητες που δίνει η εφαρμογή (πληρωμή λογαριασμών, παρακολούθηση υδρομέτρων κ.α.).

Εγκαθιστώντας την εφαρμογή που είναι διαθέσιμη για Android & iOS συσκευές και στην ιστοσελίδα: www.my.smartville.gr

https://play.google.com/store/apps/details?id=gr.ianic.smartville

https://apps.apple.com/gr/app/smartville/id1596791470

Είμαι ιδιοκτήτης του ακινήτου και ο λογαριασμός δεν είναι στο όνομά μου. Τι να κάνω για να το αλλάξω;

Θα πρέπει να προσέλθετε στα γραφεία της ΔΕΥΑΚ (Σβορώνου 17, Κατερίνη) και να δηλώσετε το ονοματεπώνυμο σας, έχοντας μαζί σας τα στοιχεία ταυτοποίησης καθώς και της ιδιοκτησίας του ακινήτου σας.

Πόσο είναι το ποσό της εγγύησης που θα πληρώσω για ένα συμβόλαιο ύδρευσης και αν το ποσό μου επιστρέφεται πίσω με τη λύση του συμβολαίου;

Το ποσό της εγγύησης έχει οριστεί στα 120€ και το ποσό επιστρέφεται πίσω στον καταναλωτή με τη λύση του συμβολαίου.

Τι πρέπει να κάνω αν εντοπίσω μια βλάβη ή διαρροή;

Αν η διαρροή αφορά το δίκτυο της ΔΕΥΑΚ ενημερώστε την υπηρεσία μας ώστε να επέμβουν τα συνεργεία μας για να σταματήσουν τη διαρροή και να επιδιορθώσουν τη βλάβη.

Είμαι μισθωτής ακινήτου και θέλω ο λογαριασμός του νερού να είναι στο όνομά μου. Τι να κάνω για να το αλλάξω;

Θα πρέπει να προσέλθετε στα γραφεία της ΔΕΥΑΚ (Σβορώνου 17, Κατερίνη) και να δηλώσετε το ονοματεπώνυμο σας, έχοντας μαζί σας τα στοιχεία ταυτοποίησης καθώς και το συμβόλαιο μίσθωσης που έχετε κάνει για την ενοικίαση του ακινήτου.

Είμαι ενοικιαστής ενός ακινήτου και μετακομίζω και θέλω να κάνω λύση του συμβολαίου μου με τη ΔΕΥΑΚ. Τί πρέπει να κάνω;

Αν αφήνετε το ακίνητο το οποίο νοικιάζετε, για να λύσετε το συμβόλαιο με τη ΔΕΥΑΚ, θα πρέπει να προσέλθετε στα γραφεία (Σβορώνου 17, Κατερίνη) και να γίνει εκκαθάριση της κατανάλωσής σας.

Καλό θα είναι να φέρετε μαζί σας την τελευταία ένδειξη του υδρομέτρου σας, τη στιγμή που λήγει το συμβόλαιο μίσθωσης του ακινήτου σας, για να γίνει σωστά η τιμολόγηση της κατανάλωσης που έχει κάνει όσο διάστημα ήσασταν στο ακίνητο.

Η ένδειξη των κυβικών που έχω καταναλώσει στον λογαριασμό μου είναι λανθασμένη. Που μπορώ να απευθυνθώ για να διορθωθεί και να χρεωθώ για τα κυβικά μέτρα νερού που έχω καταναλώσει;

Σε περίπτωση που διαπιστώσετε λανθασμένη μέτρηση από την υπηρεσία μας που αφορά στα κυβικά που έχουν καταγραφεί στον λογαριασμό σας μπορείτε να προσέλθετε στη ΔΕΥΑΚ με μία φωτογραφία της ένδειξης του υδρομέτρου σας και να γίνει η διόρθωση.

Επίσης, μπορείτε να δηλώσετε την αντίρρησή σας μέσω της εφαρμογής smartville, ανεβάζοντας τη φωτογραφία που έχετε βγάλει από το υδρόμετρό σας.

Κάθε πότε εκδίδονται οι λογαριασμοί;

Οι λογαριασμοί της ΔΕΥΑΚ εκδίδονται κάθε δύο μήνες

Πως μπορώ να κάνω ρύθμιση των οφειλών μου;

Βρίσκονται σε ισχύ ευνοϊκές ρυθμίσεις οφειλών για όσους έχουν χρέη προς την επιχείρηση που προβλέπουν την εξόφληση ληξιπρόθεσμων οφειλών σε πολλές δόσεις.

Αναλυτικότερα δείτε εδώ:

Πρέπει να φροντίζω για την καλή κατάσταση των εγκαταστάσεών ύδρευσης και αποχέτευσης του ακινήτου μου;

Σύμφωνα με τους όρους του συμβολαίου που υπογράφετε ως καταναλωτής με τη ΔΕΥΑΚ, είστε υπεύθυνος ώστε να διατηρείτε σε καλή κατάστασης τις εγκαταστάσεις ύδρευσης και αποχέτευσης του ακινήτου σας, καθώς η ΔΕΥΑΚ έχει ευθύνη για το δημόσιο δίκτυο.

Σε περίπτωση διαρροής η βλάβης στο εσωτερικό στην ιδιοκτησία σας θα πρέπει να απευθύνεστε σε ιδιώτη υδραυλικό και να χρεωθείτε εσείς τις εργασίες που απαιτούνται.